Veelgestelde vragen
Producten
Ik ben op zoek naar een specifiek product, maar ik kan het niet vinden. Wat kan ik doen ?
In onze selectie zorgen we ervoor dat we producten hebben voor elke smaak. Als u niet vindt wat u zoekt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze sommeliers voor advies. Zij zullen u graag helpen bij uw keuze.
Kan ik mijn product personaliseren ?
Afhankelijk van uw wensen kunnen verschillende oplossingen worden overwogen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via margot@palaisduvin.be voor een speciaal verzoek.
Wat is de minimum hoeveelheid van een bestelling?
Wat is de afkomst van jullie producten ?
Om de kwaliteit van de aangeboden producten te garanderen, zijn al onze wijnen, champagnes en gedistilleerde dranken rechtstreeks afkomstig van het kasteel of het landgoed dat op de productfiche vermeld staat. Wij stellen alles in het werk om met elk van hen direct contact te hebben om de kwaliteit van de geselecteerde producten te waarborgen.
Verkopen jullie cadeaubonnen ?
Momenteel niet, we werken hier aan. U kunt ons altijd contacteren als u hierover vragen heeft.
Levering & Retour
Leveren jullie buiten België ?
Wat is de leveringstermijn ?
Wij streven ernaar om binnen 3 werkdagen na uw bestelling te leveren. Helaas is het met de huidige gezondheidssituatie niet mogelijk om deze termijnen te halen. Meer details over de levertijd en het volgen van het pakket worden u na de validatie van uw bestelling meegedeeld..
Wat is de leveringskost ?
Met welk transportbedrijf werken jullie ?
Wat moet ik doen wanneer ik er niet ben tijdens de levering?
Kan ik mijn bestelling laten leveren op een ander adres dan het facturatieadres ?
Kan ik mijn bestelling laten leveren bij een derde, als cadeau ? Kan ik hier een tekstje aan toevoegen ? Wordt hiervoor een extra kost aangerekend ?
Kan ik een product retourneren ?
Wij streven ernaar om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van onze producten onze consumenten tevreden kan stellen. Als een product echter niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het tot 14 dagen na validatie van uw bestelling aan ons retourneren. Meer informatie over ons retourbeleid vindt u in onze voorwaarden..